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CÓMO APRENDER DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES

Cómo aprender de las quejas de los clientes

Aprender de los clientes es, ya de por sí, bastante complicado, pero también resulta bastante efectivo para lograr la satisfacción total del consumidor y su posible fidelización a nuestra empresa y/o marca. Ahora bien, cómo aprender de las quejas de los clientes es aún menos sencillo de lo que podría parecer.

Es muy importante comprender la relevancia que tienen las palabras de un cliente en pro o en contra de la compañía. Una queja, una crítica, una duda o un conflicto no solucionado pueden hacer la diferencia en la toma de decisiones de compra del consumidor. De hecho, podríamos estar llenando los bolsillos de la competencia sin percatarnos si no tenemos cuidado con la actitud que tomamos hacia cualquier situación comprometedora.

Hemos investigado y grabado un video que muestra en 9 sencillos pasos las mejores formas de cómo aprender de las quejas de los clientes para ser utilizadas a nuestro favor:

 

 

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